よくある質問

利用方法や問い合わせなど、お客様に必要なサービスをご案内しています。 初めてご利用の方は、こちらのページから必要な項目をお探しください。

商品説明(入会前)

「Reライフサポート」とは何ですか?

会員様に福利厚生や生活サービスを提供します。用途に応じて2つのコースがございます。
「くらし安心コース」ではお客様の日々の生活の中で発生したご自宅などでの困りごとに対して、専門のスタッフを派遣し、トラブルの解決にあたります。朝日新聞社から委託を受けたJBR社が提供します。
水回りのトラブル、鍵の紛失などに60分まで無料で対応する駆け付けサービスと、家事代行や庭のお手入れなどの生活支援が優待価格で受けられるサービスとがあります。
「人生充実コース」では旅行・宿泊、飲食店、レジャー施設などの優待が受けられる福利厚生サービスを提供いたします。朝日新聞社から委託を受けたベネフィットワン社が提供します。

サービス内容

会員の種類はどのようなものがありますか?

「くらし安心コース」の月次会員、年次会員、「人生充実コース」月次会員、年次会員があります。

会員になるとどのようなメリットがありますか?(サービスを受けられますか?)

「人生充実コース」では旅行・宿泊、飲食店、レジャー施設などの優待が受けられる福利厚生サービスを提供いたします。朝日新聞社から委託を受けたベネフィットワン社が提供します。

登録手続き

サービスを利用するためには、どんな手続きが必要ですか?

まず、会員登録をいただき、WEB申込の場合、月額会費400円(税抜)、年会費3,980円(税抜)、TEL申込の場合年会費4,800円(税抜)を頂戴します。
そのうえで、実際にかけつけサービスなどをご利用いただくためには、朝日新聞Reライフサポート会員専用相談にお電話ください。お客様からのご注文にお応えいたします。
実際にかけつけサービスなどをご利用いただく際、一定時間は無料のサービスと、お客様のご注文に対し、まずはご自宅におうかがいして見積もりを出し、通常より割引き価格でご提供するサービスとがあります。

「Reライフサポート」の会員申込はどこでできますか?

ウェブページにてお手続きができます。http://www.asahi.com/relife/support/にアクセス、「Reライフサポート」のコーナーからご入会の手続きができます。WEBでは月会費会員も受け付けているほか、年会費もお得な価格設定になっています。
電話でのお申し込みをご希望の場合、03-6868-7977にお電話ください。入会に必要な情報をおうかがいした後、コンビニ振込用紙を送付しますので、入金をお願いします。入金が確認された時点で、正式に会員として登録されます。登録されると、会員証と利用ガイドが届きます。
電話での会員受付は年会費のみで、年間4,800円となっております。ウェブ会員の方がお安くなっていますので、ご検討ください。

登録手続き(支払い方法)

料金の支払方法について教えてください。

【ウェブ申込の方】
ウェブ申込の方はクレジット決済となります。月契約の方は、月会費400円(税抜)で、毎月1日に月会費が発生します。年契約の方は、入会月の翌月に年会費を一括でお支払いいただきます。ウェブ年会費は3,980円(税抜)です。日割計算はいたしません。また、期間途中で退会する場合でも、返金は致しません。

【電話申込の方】
電話申込の方には振込用紙を郵送いたしますので、コンビニエンスストアでのお支払いとなります。(電話申込の)年会費は4,800円(税抜)です。日割計算はいたしません。また、期間途中で退会する場合でも、返金は致しません。ご了承のうえ、お申し込みください。

新聞代金と一緒に支払うことはできますか?

新聞購読とは別のサービスのため、同じ支払い方法でお支払いいただくことができません。恐れ入りますが、こちらのサービスの入会・支払い方法に沿ってお申し込みください。

サービス内容(入会前/入会後)

実際のサービスの利用料金や優待価格を教えてください

人生充実コースは、こちらをご確認ください。
くらし安心コースは、こちらをご確認ください。

さらに詳しい内容については、
「人生充実コース」については、ベネフィット・ワン社のコールセンター(0800-919-0412 朝日新聞専用ダイヤル)で、利用したいメニューをお伝えください。ご要望のメニューがあるかどうか、ご案内させていただきます。
「くらし安心コース」については、ジャパンベストレスキューシステム社のコールセンター(0120-365733、朝日新聞専用ダイヤル)でご確認ください。

会員資格

入会は、誰でも可能ですか?

原則、朝日新聞購読者及びデジタル会員を対象としたサービスですが、購読者ではなくてもお申込いただけます。
ただし、紙面やWeb上等でキャンペーンなどの告知も行っていくので、いずれかのご購読をいただくとより便利にお使いいただけます。

新聞購読を辞めてもサービスは利用できますか?

ご利用できます。
ただし、紙面やWeb上等でキャンペーンなどの告知も行っていくので、いずれかのご購読をいただくとより便利にお使いいただけます。

実家の両親のために、サービスに加入することは可能ですか?

ご両親のために加入する場合は、あくまでも、ご両親を会員として登録してください。お支払いをご家族がしていただくのは問題ありません。

個人、法人共に申し込み可能ですか?

Reライフサポートは個人でのお申し込みを基本としたサービスです。法人でのお申し込みは原則、受け付けておりません。

海外に住んでいますが、申し込めますか?

日本国内に在住の方が対象のサービスです。

会員資格(入会時)

「Reライフサポート」を申し込んだらその日から利用できますか?

入会手続きをした翌日より、朝日新聞Reライフ会員専用コールセンターでの利用が可能です。
ベネフィットワンのウェブサイトでのご利用は、お手元に会員証が届き次第、記載されたIDとパスワードをご入力してログインした上でご利用ください。

12月20日にネットで月次会員の申し込みをしました。いつまでサービスを利用可能ですか?

12月中は無料期間で、1月1日より月会費をクレジットカード決済でお支払いいただきます。契約は自動更新ですが、1月中に解約いただいた場合、1月31日までサービスをご利用いただけます。
無料期間だけでの解約はできません。

会員資格(サービス利用資格)

会員以外でもサービスの利用はできますか?

会員証を提示するサービス以外では、サービスのお申し込みは、会員の2親等以内であれば可能です。また、ご利用にあたって、会員の方の同伴の方は、2親等以外でも同じ条件が適用されます。
会員証を不正に利用した場合には会員資格が停止となりますので、ご注意ください。

入会時

会員カードが届きません

人生充実コースについては、ベネフィット・ワン社のコールセンター(0800-919-0412 朝日新聞専用ダイヤル)にご連絡ください。
くらし安心コースのウェブ会員は、マイページでご確認ください。
くらし安心コースの一般会員(電話入会)の方は、Reライフプロジェクト事務局にご連絡ください。

領収証は発行してもらえますか?(会社名義で)

大変申し訳ありませんが、本サービスは、個人向けのサービスのため、会社名義での領収証は発行しておりません。

退会・キャンセル

申し込み(入金)をしたのですが、キャンセルできますか?

お申し込み後は理由の如何を問わず、途中での解約はできません。

サービスが想像していたものと違うので、解約・返金をしてもらたいたいのですが?

会員規約などにも記載している通り、お申し込み後は理由の如何を問わず、途中での返金はしていません。日割りや月割でのご返金も対応していません。
期間中に解約をお申し出いただいた場合でも、月次の場合は解約を申し出た月の月末までサービスがご利用できます。
年次の場合、途中で解約を申し出ても、1年間の契約期間内はサービスをご利用いただけます。

途中退会した場合は、年会費の返金はありますか。

月次、年次とも、途中退会しても会費の返金はしておりません。

「Reライフサポート」の解約方法を教えてください。

ウェブ会員の場合、「Reライフサポート」のウェブページにてお手続きができます。マイページにアクセス、ログインしますとマイページのメニューに「解約」メニューがございます。画面案内に従って手続きをしてください。解約した月の末日までサービスがご利用でき、翌月からご利用ができなくなります。
ただし、年会費会員については、途中解約ができません。解約手続きをしても、入会日より1年間サービスが利用でき、1年を過ぎるとご利用ができなくなります。途中返金はできません。

解約すると、いつまでサービスを利用できますか?
【月次会員】

解約した月の末日までサービスがご利用でき、翌月からご利用ができなくなります。

【年次会員】

解約手続きをしても、入会日より1年間サービスが利用でき、1年を過ぎるとご利用ができなくなります。途中返金はできません。

12月20日にネットで月次会員の申し込みをしました。いつまでにキャンセルの依頼をすれば次の月会費の引き落としはされませんか?

12月中は無料期間で、1月1日に月会費をクレジットカード決済でお支払いいただきます。1月中に解約のお手続きをしていただいた場合、2月以降引き落としはされません。この場合、1月31日までサービスをご利用いただけます。

朝日IDを退会した場合、本サービスについて扱いはどうなりますか?

Web会員の方は、は朝日IDを退会した場合、優待サービスも自動退会となります。
月次会員の場合、朝日IDの退会日の翌月から、会費はご請求されず、サービスも利用できなくなります。
年次会員の場合も、サービスはご利用できなくなります。

登録変更

住所や電話番号が変更になりましたがどうしたらいいですか?

ウェブ会員の場合、「朝日ID」のウェブページにてお手続きができます。朝日IDサポートサイトにアクセス、「お客様情報」メニューがございます。画面案内に従って手続きをしてください。
電話会員の場合、03-6868-7977にお電話して、登録情報変更のお申し出をお願いいたします。

名義の変更はできますか?

申し訳ありませんが、ご登録後の名義の変更はできません。
ただし、2親等であれば、サービスをご利用いただけます。

結婚して苗字が変わりました。手続きはどのようにしたらいいですか?
【ウェブ会員】

「Reライフサポート」のウェブページにてお手続きができます。朝日IDサポートサイトにアクセス、「お客様情報」メニューがございます。画面案内に従って手続きをしてください。

【電話会員】

03-6868-7977にて、登録情報変更のお申し出をお願いいたします。

会員が亡くなりました。どのような手続きをすればいいですか?

お手続きをいただく必要はありません。
年会費で会員期間が残っている場合、2親等であれば、そのままご利用いただけます。ただし、お亡くなりになった場合でも、年会費の返還はできません。
月次契約の場合、解約手続きを行っていただければ、翌月から退会できます。

サービス利用(WEB)

ログインができません (朝日ID・パスワードを忘れた場合)

「朝日ID」のウェブページにてお手続きができます。
朝日IDサポートサイトにアクセス、「ID・パスワードを忘れた場合」をクリックし、お手続きいただきますと、ご登録のメールアドレスに「パスワードの再変更の手続き」についてのお知らせが届きます。こちらの内容に従ってパスワードを再設定してください。

マイページがどこにあるかわかりません。

「Reライフサポート」のウェブページhttp://www.asahi.com/relife/support/にアクセスしますと、「マイページ」へのログインボタンがございます。

ウェブサイトの推奨環境は?

ベネフィット・ワン社の朝日新聞社のReライフサポート会員登録のための推奨環境は下記の通りです。
【PC】
<Windows(7以上)>Internet Explorer 11、FireFox最新版、Google Chrome最新版
<Mac>Safari最新版
【スマートフォン】
Android OS4.4以上、iOS OS9以上

朝日新聞社Reライフサポートのお申し込みページの推奨環境は、以下の通りです。
【PC】
<Windows(7以上)>Internet Explorer 11、FireFox最新版、Google Chrome最新版
<Mac>Safari最新版
【スマートフォン】
Android OS4.4以上、iOS OS9以上

問い合わせ先

「Reライフサポート」への電話が繋がりません。

回線の混雑状況により、お電話が通じづらくなっていることがございます。時間を置いてお掛け直しいただくか、お問い合わせフォームにてお問い合わせをお願いいたします。

その他

会費の割引などはありますか。

月次会員の場合は月会費400円(税抜)ですが、インターネットにて年間のご契約にしていただくと3,980円(税抜)というお得な料金になります。

プレス

紙面(月曜朝刊)のReライフプロジェクトとの関係は?

「Reライフプロジェクト」は、子育てや仕事が一段落し、第二の人生を自分らしく生きる世代を応援するために朝日新聞社が始めた取り組みです。月曜朝刊Reライフ面に連動し、人生を充実させるイベントやサービスを提供しています。「Reライフサポート」もそのサービスのうちのひとつです。

朝日新聞社が提供する「Reライフサポート」を提供している企業はどこですか?

  • サービス運営主体:朝日新聞社
  • 優待サービス提供元:ベネフィット・ワン
  • 駆けつけサービス提供元:JBR

その他のお問い合わせは、お問い合わせフォームもしくは、朝日新聞Reライフプロジェクト事務局 03-6868-7977にご連絡ください。